Wat te doen als het bestelde artikel defect blijkt te zijn?
Neem dan contact op met La*Della Donna middels het contactformulier. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op om je te informeren over de retourprocedure en adviseren je waar mogelijk in oplossingen van jouw probleem/defect.
Terugsturen binnen 14 dagen (herroepingsrecht)
Bij aankoop op afstand (zoals via een webwinkel) geldt een wettelijke zichttermijn van 14 dagen. Dit zogenoemde “herroepingsrecht” betekent dat je in principe alles wat je bij ons koopt, binnen 14 dagen (ingaand op de dag na de dag waarop je de producten hebt ontvangen) zonder opgaaf van reden kunt retourneren, waarna je het aankoopbedrag terugkrijgt.
Voorwaarden
Omwille van gezondheid, veiligheid en hygiëne hanteren wij de volgende strikte voorwaarden ten aanzien van retourzendingen:
- Het geretourneerde artikel en de verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) waarin het geleverd is, zijn in originele staat
- Het geretourneerde artikel en de verpakking waarin het geleverd is, is compleet en onbeschadigd
- Verzegeling indien aanwezig is niet verbroken
- Het geretourneerde artikel en de verpakking waarin het geleverd is, is ongebruikt en/of ongedragen en/of ongeopend
Uitzonderingen
Onderstaande artikelen kunnen uitsluitend geretourneerd worden wanneer de erop aanwezige verzegeling en de verpakking waarin deze geleverd zijn volledig intact is en het artikelen ongedragen en/of ongebruikt en/of ongeopend is:
- Kousen
- Slips
- Strings
- Seksspeeltjes (producten bestemd voor genitaal en/of anaal lichamelijk gebruik)
- Tepelversiering
- Lingerie
- Catsuits
- Kostuums
Drogisterij artikelen kunnen omwille van hygiëne en veiligheid NOOIT geretourneerd worden als de verzegeling na levering is verbroken.
Wij crediteren geen facturen van gebruikte of beschadigde artikelen. La*Della Donna behoudt zich het recht voor de creditering aan te passen als niet aan alle voorwaarden is voldaan. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Wil je iets retourneren?
Werkwijze
Bij je bestelling ontvang je per mail een pakbon als attachment. Deze pakbon is tevens je garantiebewijs en retourformulier
Geef op het retourformulier aan wat je retour zendt, met welke reden en sluit het formulier in bij je retourpakketje zodat wij je retourzending correct kunnen verwerken. Zodra je retour ontvangen en verwerkt is, ontvang je daarvan een bevestiging via email.
Je bent als klant zelf verantwoordelijk voor het retourneren van het artikel(en).
Retourbewijs
Als je de retourzending overdraagt aan de vervoerder, ontvang je een retourbewijs. Bewaar dit zorgvuldig, het is je bewijs van verzending.
Garantie
Wij streven altijd naar klanttevredenheid en een uitstekende service. Natuurlijk kan het een keer voorkomen dat een artikel defect is, niet goed functioneert of dat er een ander probleem met een product is. Hieronder vind je meer informatie over de garantie op onze artikelen.
Gegronde klacht
Garantie heb je alleen bij een gegronde klacht. De klacht is gegrond als deze niet veroorzaakt is door:
Beschadiging door opzet, of door nalatigheid ( bijvoorbeeld water-, val en/of stootschade);
- Onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud
- Normale slijtage en/of beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing.
- Normale slijtage en/of beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing.
Wij verzoeken u een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking aan ons kenbaar te maken. En altijd uw aankoopbewijs mee te sturen.
Voor sommige artikelen geldt een uitgebreidere fabrieksgarantie. De termijn en inhoud van deze fabrieksgarantie staan – indien van toepassing – in de gebruiksaanwijzing van het artikel.
Een eventuele fabrieksgarantie doet nooit afbreuk aan de wettelijke garantie.
Defecte retouren zonder aankoopbewijs worden niet in behandeling genomen en het artikel wordt op uw kosten naar u retour gezonden.
Instructies voor herroeping
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het (laatste) goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde formulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Ook kun je dit formulier hier downloaden en invullen.
Indienen van je herroeping kan zowel via gewone post als e-mail:
La*Della Donna
Hofland 140
3641 GJ Mijdrecht
Email: [email protected]
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Je kan de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop jij het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Bewaar zorgvuldig jouw retourbewijs bij afgifte van jouw pakket. De verzendkosten zijn voor eigen rekening.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Europees modelformulier voor herroeping
Let op: Lees voordat je iets terugstuurt de bovenstaande voorwaarden en uitzonderingen goed. Retourzendingen die vallen onder de uitzonderingen kunnen we niet vergoeden. Daarbij rekenen we verzendkosten wanneer je deze artikelen weer terug wilt.